（1）微笑的服務(wù)  —    微笑發(fā)自內(nèi)心，不要將自己的情緒放在工作中去。
（2）禮貌的服務(wù)  —   有禮節(jié)、禮儀、禮貌、關(guān)鍵語言規(guī)范、談吐文雅、舉止端正、文明禮貌。
（3）耐心的服務(wù)  —   問多不煩，事多不厭，耐心的服務(wù)能取得對方的信任。
（4）周到的服務(wù)  —   有求必應(yīng)，體貼入微、面面俱到、盡善盡美。
（5）承諾的服務(wù)  —   有承諾才能贏得顧客對我們的信心，有承諾才能更好地監(jiān)督員工的工作。
（6）跟蹤的服務(wù)  —   對業(yè)主顧客的投訴，報告要及時的跟蹤進(jìn)行處理，將結(jié)果及時反饋給對方。