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安全常識(shí)

保安管理工作中的“七要”“七忌”

發(fā)布人:admin 發(fā)布時(shí)間:2022-08-17
        保安員是企業(yè)服務(wù)的重要窗口,保安形象是體現(xiàn)企業(yè)管理服務(wù)的一面鏡子,保安管理是穩(wěn)定窗口的螺絲釘,是擦亮鏡子的清潔劑。直接關(guān)系到企業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的好壞和公司信譽(yù)。如何保證良好的保安服務(wù),樹(shù)立良好的保安形象,保安管理方法是重中之重,而人員流動(dòng)頻繁給崗位實(shí)操、培訓(xùn)帶來(lái)嚴(yán)重影響,是保安管理的難中之難。保安管理工作應(yīng)注重以下“七要”“七忌”。

一、要重視工作的計(jì)劃性,切忌重而不視

       領(lǐng)導(dǎo)重視是保安服務(wù)發(fā)展的必要條件,而計(jì)劃性工作是保安管理水平提高的基礎(chǔ)。我想,大部分隊(duì)員既然選擇了保安行業(yè),就認(rèn)可了保安行業(yè)的工資待遇,當(dāng)然也有小部分當(dāng)保安行業(yè)為搭腳石,工作中馬虎應(yīng)付,一旦找到好點(diǎn)的工作,就借故辭職。所以在保安管理上首先要重視保安員在公司的地位,體現(xiàn)自我價(jià)值觀;

       第二要重視保安管理服務(wù)的重要性,依法管理,以提高保安管理服務(wù)質(zhì)量為前提,全面推動(dòng)企業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展;第三要重視保安員的上崗培訓(xùn),使在職的保安員符合法律法規(guī)和公司管理服務(wù)的要求;第四要重視保安員的反饋意見(jiàn)、投訴和申訴,掌握保安員的思想狀況,對(duì)保安員的反饋意見(jiàn)、投訴和申訴,應(yīng)及時(shí)著手調(diào)查了解、解決,并給予回復(fù)。保安公司領(lǐng)導(dǎo)要重視保安服務(wù)工作的建設(shè)和持續(xù)改進(jìn),對(duì)保安管理工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。



二、要摸索大膽改革,切忌自我感覺(jué)良好

       保安管理永無(wú)止境,要與時(shí)俱進(jìn),在工作中摸索、積累經(jīng)驗(yàn),勇于創(chuàng)新。俗語(yǔ)說(shuō):“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”,應(yīng)組織保安隊(duì)員參觀、考察具有一定知名度的企業(yè)管理單位,摸查了解同行業(yè)好的管理模式和工資待遇等。根據(jù)當(dāng)前同行業(yè)保安服務(wù)管理的水平和公司實(shí)際情況,吸收、借鑒同行業(yè)好的管理模式,對(duì)保安管理工作大膽進(jìn)行改革。

         但不能生搬硬套,要靈活運(yùn)用,發(fā)現(xiàn)不適應(yīng)時(shí),要及時(shí)分析原因,采取相應(yīng)糾正和預(yù)防措施。同時(shí),保安管理制度要及時(shí)跟上,對(duì)保安工作要實(shí)施人性化、制度化、規(guī)范化、半軍事化管理,激發(fā)整體保安隊(duì)員的工作積極性和工作熱情、有效提高在職人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,有效控制人員流動(dòng)頻繁的現(xiàn)象。



三、要嚴(yán),嚴(yán)師出高徒,切忌松

       “嚴(yán)是愛(ài),松是害”。嚴(yán)是對(duì)保安員負(fù)責(zé),同時(shí)也是對(duì)公司的一種責(zé)任。保安服務(wù)工作在于全員參與,依靠保安員自我約束來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量是完全不可能的,或者光制定一整套的保安管理規(guī)章制度,嘴巴上說(shuō)得頭頭是道,但不付諸行動(dòng),不跟蹤檢查落實(shí),那也只是紙上談兵,所以著重一個(gè)“嚴(yán)”字,即:人員招聘、培訓(xùn)把關(guān),制度落實(shí)措施,質(zhì)量檢查,跟蹤驗(yàn)證要嚴(yán)。

         平時(shí)要加強(qiáng)對(duì)保安管理服務(wù)工作的質(zhì)量檢查,工作表現(xiàn)與績(jī)效考評(píng)和工作級(jí)別掛鉤,作到獎(jiǎng)罰分明,對(duì)不按規(guī)定操作等違章違紀(jì)行為決不姑息,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取有效糾正和糾正措施,并作好措施的效果驗(yàn)證工作。



四、要教,熟能生巧,切忌教而不會(huì),學(xué)而不用

       “兵貴神速”,保安員處理問(wèn)題的能力是體現(xiàn)保安服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)。保安員只有掌握過(guò)硬的保安業(yè)務(wù)技能、技巧,對(duì)客戶提出的問(wèn)題對(duì)答如流,才能在工作中得心應(yīng)手,干脆、靈活、果斷處理各類(lèi)突發(fā)性事件,才能贏得客戶的認(rèn)可。

       培訓(xùn)是提高保安員素質(zhì)的重要途徑,通過(guò)培訓(xùn)提高保安服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平,所以保安人員必須接受必要的崗位培訓(xùn),并將所學(xué)貫穿到工作當(dāng)中。但教的人要會(huì)教,“良藥苦口利于病,忠言逆耳利于行”,首先要學(xué)會(huì)言傳身教;第二培訓(xùn)要有計(jì)劃,教的內(nèi)容應(yīng)多樣化,興趣化,不宜過(guò)于繁雜,枯燥無(wú)味,不宜形式主義;第三要通過(guò)目測(cè)、筆試、實(shí)操、匯操、比賽等形式對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行效果驗(yàn)證;學(xué)的人要愿學(xué),學(xué)以致用。保安公司應(yīng)將“以人為本”作為公司的質(zhì)量方針,著重員工內(nèi)部培訓(xùn)。



五、要內(nèi)部團(tuán)結(jié),凝聚力強(qiáng),切忌勾心斗角

       “團(tuán)結(jié)就是力量”,內(nèi)部團(tuán)結(jié)是凝聚力的集中體現(xiàn),凝聚力是戰(zhàn)斗力的具體表現(xiàn)。如果內(nèi)部員工拉幫結(jié)派,挑撥離間,那么整支保安隊(duì)伍將四分五裂,根本談不上會(huì)保證良好的保安服務(wù)質(zhì)量。

        首先要認(rèn)識(shí)到凝聚力的重要性,只有加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié),增進(jìn)隊(duì)員的凝聚力,才能培養(yǎng)一支“客戶信賴(lài),領(lǐng)導(dǎo)放心,具有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力”的保安隊(duì)伍。

        第二我們要將內(nèi)部團(tuán)結(jié)作為績(jī)效考評(píng)的一項(xiàng)重要考核內(nèi)容,要求內(nèi)部要團(tuán)結(jié),不得打架斗毆,不得拉幫結(jié)派,挑撥離間。

       第三進(jìn)行經(jīng)常性思想調(diào)查,發(fā)現(xiàn)有不團(tuán)結(jié)的苗頭,及時(shí)了解原因,組織座談,作好思想工作;第四多組織戶外、娛樂(lè)活動(dòng)和軍事匯操、比賽,增進(jìn)彼此的友誼。



六、要體現(xiàn)人性化,切忌個(gè)人之一

       人性化管理是保安穩(wěn)定的根源,要讓保安員認(rèn)識(shí)到在公司有他的地位,是個(gè)有用之人。首先對(duì)于保安員犯的錯(cuò)誤不能“一棒子打死”,要看犯的是什么樣的錯(cuò)誤,要分析原因,給予改正的機(jī)會(huì)。

       “人無(wú)完人”,做錯(cuò)事往往是由于自己對(duì)這件事沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí),沒(méi)有細(xì)致的思考而導(dǎo)致的結(jié)果,要想永遠(yuǎn)都不犯錯(cuò)誤是不可能的,我們要認(rèn)識(shí)到犯錯(cuò)誤不可怕,怕的是犯錯(cuò)誤不改。所以在工作中要求我們事事小心謹(jǐn)慎,認(rèn)真考慮,分析利弊,來(lái)規(guī)范我們的行為舉止,盡量減少工作失誤,對(duì)于發(fā)生的錯(cuò)誤要“亡養(yǎng)補(bǔ)牢”。

        其次要從工作、生活、學(xué)習(xí)等各方面關(guān)心他們,保安員遇到困難時(shí)公司要伸出援助之手,給予溫暖,讓保安員有“以公司為家”的感情,盡心盡力服務(wù)于公司和廣大客戶;第三要制造一種節(jié)日氣氛,逢年過(guò)節(jié)要讓保安員有“回家的感覺(jué)”;第四要有自由發(fā)展的空間,對(duì)于工作責(zé)任心強(qiáng),表現(xiàn)突出的隊(duì)員有晉升、晉級(jí)的機(jī)會(huì)。



七、要管理人員具有一定的專(zhuān)業(yè)水平,辦事原則,切忌一切我說(shuō)了算,講個(gè)人感情,老鄉(xiāng)觀念

       “強(qiáng)將手下無(wú)弱兵”,管理人員應(yīng)敢于挑戰(zhàn)自我,本身素質(zhì)(包括:業(yè)務(wù)素質(zhì)、軍事素質(zhì)、心里素質(zhì)、身體素質(zhì)等)要過(guò)硬,能言傳身教。第二要工作細(xì)化,辦事原則要公平、公正;處事不公,將導(dǎo)致效而仿之,直接影響到保安隊(duì)員工作積極性和工作熱情。

        保安管理是一門(mén)學(xué)問(wèn),操作不好,管理上一旦大相徑庭,背道而馳,將導(dǎo)致保安員人心煥散,就象一盤(pán)散沙,成為“鐵打的公司,流水的保安”,不能體現(xiàn)戰(zhàn)斗力。

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