保安員是企業(yè)服務的重要窗口，保安形象是體現(xiàn)企業(yè)管理服務的一面鏡子，保安管理是穩(wěn)定窗口的螺絲釘，是擦亮鏡子的清潔劑。直接關系到企業(yè)管理服務質(zhì)量的好壞和公司信譽。如何保證良好的保安服務，樹立良好的保安形象，保安管理方法是重中之重，而人員流動頻繁給崗位實操、培訓帶來嚴重影響，是保安管理的難中之難。保安管理工作應注重以下“七要”“七忌”。

一、要重視工作的計劃性，切忌重而不視

       領導重視是保安服務發(fā)展的必要條件，而計劃性工作是保安管理水平提高的基礎。我想，大部分隊員既然選擇了保安行業(yè)，就認可了保安行業(yè)的工資待遇，當然也有小部分當保安行業(yè)為搭腳石，工作中馬虎應付，一旦找到好點的工作，就借故辭職。所以在保安管理上首先要重視保安員在公司的地位，體現(xiàn)自我價值觀;

       第二要重視保安管理服務的重要性，依法管理，以提高保安管理服務質(zhì)量為前提，全面推動企業(yè)管理服務的發(fā)展;第三要重視保安員的上崗培訓，使在職的保安員符合法律法規(guī)和公司管理服務的要求;第四要重視保安員的反饋意見、投訴和申訴，掌握保安員的思想狀況，對保安員的反饋意見、投訴和申訴，應及時著手調(diào)查了解、解決，并給予回復。保安公司領導要重視保安服務工作的建設和持續(xù)改進，對保安管理工作獻計獻策。



二、要摸索大膽改革，切忌自我感覺良好

       保安管理永無止境，要與時俱進，在工作中摸索、積累經(jīng)驗，勇于創(chuàng)新。俗語說：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，應組織保安隊員參觀、考察具有一定知名度的企業(yè)管理單位，摸查了解同行業(yè)好的管理模式和工資待遇等。根據(jù)當前同行業(yè)保安服務管理的水平和公司實際情況，吸收、借鑒同行業(yè)好的管理模式，對保安管理工作大膽進行改革。

         但不能生搬硬套，要靈活運用，發(fā)現(xiàn)不適應時，要及時分析原因，采取相應糾正和預防措施。同時，保安管理制度要及時跟上，對保安工作要實施人性化、制度化、規(guī)范化、半軍事化管理，激發(fā)整體保安隊員的工作積極性和工作熱情、有效提高在職人員的綜合素質(zhì)和服務質(zhì)量，有效控制人員流動頻繁的現(xiàn)象。



三、要嚴，嚴師出高徒，切忌松

       “嚴是愛，松是害”。嚴是對保安員負責，同時也是對公司的一種責任。保安服務工作在于全員參與，依靠保安員自我約束來提高服務質(zhì)量是完全不可能的，或者光制定一整套的保安管理規(guī)章制度，嘴巴上說得頭頭是道，但不付諸行動，不跟蹤檢查落實，那也只是紙上談兵，所以著重一個“嚴”字，即：人員招聘、培訓把關，制度落實措施，質(zhì)量檢查，跟蹤驗證要嚴。

         平時要加強對保安管理服務工作的質(zhì)量檢查，工作表現(xiàn)與績效考評和工作級別掛鉤，作到獎罰分明，對不按規(guī)定操作等違章違紀行為決不姑息，對發(fā)現(xiàn)的問題及時采取有效糾正和糾正措施，并作好措施的效果驗證工作。



四、要教，熟能生巧，切忌教而不會，學而不用

       “兵貴神速”，保安員處理問題的能力是體現(xiàn)保安服務質(zhì)量的重點。保安員只有掌握過硬的保安業(yè)務技能、技巧，對客戶提出的問題對答如流，才能在工作中得心應手，干脆、靈活、果斷處理各類突發(fā)性事件，才能贏得客戶的認可。

       培訓是提高保安員素質(zhì)的重要途徑，通過培訓提高保安服務質(zhì)量和業(yè)務水平，所以保安人員必須接受必要的崗位培訓，并將所學貫穿到工作當中。但教的人要會教，“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”，首先要學會言傳身教;第二培訓要有計劃，教的內(nèi)容應多樣化，興趣化，不宜過于繁雜，枯燥無味，不宜形式主義;第三要通過目測、筆試、實操、匯操、比賽等形式對培訓進行效果驗證;學的人要愿學，學以致用。保安公司應將“以人為本”作為公司的質(zhì)量方針，著重員工內(nèi)部培訓。



五、要內(nèi)部團結，凝聚力強，切忌勾心斗角

       “團結就是力量”，內(nèi)部團結是凝聚力的集中體現(xiàn)，凝聚力是戰(zhàn)斗力的具體表現(xiàn)。如果內(nèi)部員工拉幫結派，挑撥離間，那么整支保安隊伍將四分五裂，根本談不上會保證良好的保安服務質(zhì)量。

        首先要認識到凝聚力的重要性，只有加強內(nèi)部團結，增進隊員的凝聚力，才能培養(yǎng)一支“客戶信賴，領導放心，具有較強戰(zhàn)斗力”的保安隊伍。

        第二我們要將內(nèi)部團結作為績效考評的一項重要考核內(nèi)容，要求內(nèi)部要團結，不得打架斗毆，不得拉幫結派，挑撥離間。

       第三進行經(jīng)常性思想調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有不團結的苗頭，及時了解原因，組織座談，作好思想工作;第四多組織戶外、娛樂活動和軍事匯操、比賽，增進彼此的友誼。



六、要體現(xiàn)人性化，切忌個人之一

       人性化管理是保安穩(wěn)定的根源，要讓保安員認識到在公司有他的地位，是個有用之人。首先對于保安員犯的錯誤不能“一棒子打死”，要看犯的是什么樣的錯誤，要分析原因，給予改正的機會。

       “人無完人”，做錯事往往是由于自己對這件事沒有足夠的認識，沒有細致的思考而導致的結果，要想永遠都不犯錯誤是不可能的，我們要認識到犯錯誤不可怕，怕的是犯錯誤不改。所以在工作中要求我們事事小心謹慎，認真考慮，分析利弊，來規(guī)范我們的行為舉止，盡量減少工作失誤，對于發(fā)生的錯誤要“亡養(yǎng)補牢”。

        其次要從工作、生活、學習等各方面關心他們，保安員遇到困難時公司要伸出援助之手，給予溫暖，讓保安員有“以公司為家”的感情，盡心盡力服務于公司和廣大客戶;第三要制造一種節(jié)日氣氛，逢年過節(jié)要讓保安員有“回家的感覺”;第四要有自由發(fā)展的空間，對于工作責任心強，表現(xiàn)突出的隊員有晉升、晉級的機會。



七、要管理人員具有一定的專業(yè)水平，辦事原則，切忌一切我說了算，講個人感情，老鄉(xiāng)觀念

       “強將手下無弱兵”，管理人員應敢于挑戰(zhàn)自我，本身素質(zhì)(包括：業(yè)務素質(zhì)、軍事素質(zhì)、心里素質(zhì)、身體素質(zhì)等)要過硬，能言傳身教。第二要工作細化，辦事原則要公平、公正;處事不公，將導致效而仿之，直接影響到保安隊員工作積極性和工作熱情。

        保安管理是一門學問，操作不好，管理上一旦大相徑庭，背道而馳，將導致保安員人心煥散，就象一盤散沙，成為“鐵打的公司，流水的保安”，不能體現(xiàn)戰(zhàn)斗力。

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